Qualité Tourisme - Office de tourisme Pyrénées Méditerranée

La marque Qualité Tourisme est un gage de qualité en termes d’accueil et de prestations de séjour. Elle est délivrée par l’Etat aux établissements répondant à diverses exigences qualitatives.
L’Office de tourisme intercommunal Pyrénées Méditerranée appartient au réseau national des Offices de Tourisme de France et des institutionnels du tourisme (ADN Tourisme).
Il est classé dans la catégorie II depuis 2019.

Les engagements de l’Office de Tourisme

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
Faciliter vos démarches.
Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Vous permettre d’accéder à l’information numérique grâce au WIFI.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
Etre ouvert au moins 120 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation.
Répondre toute l’année à vos courriers, mels.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur supports papier et numériques.
Vous donner accès à son site internet multilingues.
Diffuser son information touristique sur supports numérique et papier traduites au moins en une langue étrangère relative :
― à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement via des newsletters ;
― aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
― aux évènements et animations ;
― aux numéros de téléphone d’urgence.
Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale. Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.